自冠狀病毒疫情發(fā)生以來(lái)，寧夏鑫爾特新能源公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)全體人員用心做好供熱服務(wù)工作。盡管天氣逐漸轉暖，寧夏的供暖季也即將結束，他們深知最近一段時(shí)間以來(lái)，因為疫情的原因有很多熱用戶(hù)還宅居在家，所以供暖質(zhì)量比任何時(shí)候都顯得尤為重要。

為了及時(shí)了解掌握供熱質(zhì)量情況，他們不斷用電話(huà)和微信與熱用戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)室溫如何，征詢(xún)用戶(hù)在供熱過(guò)程中服務(wù)方面還存有哪些問(wèn)題，有哪些好的建議。有時(shí)，熱用戶(hù)戶(hù)一個(gè)電話(huà)，他們便迅速到達現場(chǎng)，以最快的速度解決存在的問(wèn)題，絕不讓問(wèn)題過(guò)夜，讓用戶(hù)真正感受到特殊時(shí)期的溫情服務(wù)。

近日，隨著(zhù)疫情持續向好的方面發(fā)展，他們每天都要到熱用戶(hù)小區走門(mén)串戶(hù)，挨個(gè)查詢(xún)室內溫度，隨時(shí)解答用戶(hù)提出存在的問(wèn)題，并清繳一些熱用戶(hù)所欠熱費。

一個(gè)多月來(lái)，經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作人員與熱用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系達上千余次，走訪(fǎng)熱用戶(hù)1700多 家，解答存在問(wèn)題百十余條。通過(guò)主動(dòng)溝通了解，細心解答熱用戶(hù)提出的問(wèn)題，用戶(hù)對公司供熱服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度大幅提升，為下一個(gè)供暖季的各項工作開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。（鑫爾特公司 金廷成）

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