為進(jìn)一步提升售后服務(wù)品質(zhì)，貫徹執行“一切以客戶(hù)利益出發(fā) 一切以客戶(hù)服務(wù)為準”的服務(wù)理念，11月26日上午陜西煤業(yè)星炭能源有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“星炭公司”）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部舉辦了“潔凈型炭”客戶(hù)推廣服務(wù)培訓。培訓由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體市場(chǎng)人員、科研部副部長(cháng)方豪及各區域客戶(hù)人員等共10余人參加，培訓班由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)陳寓軍主持。

“客戶(hù)的需求就是命令！我們要竭盡全力,想方設法為客戶(hù)解決問(wèn)題，絕不能拖客戶(hù)后腿”。授課人由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各區域負責人共同參與，培訓內容本著(zhù)針對性、實(shí)用性原則，以課程講授、案例分析、模擬演練三種方式有序展開(kāi)。在課程培訓過(guò)程中，培訓從炭產(chǎn)品布局、運營(yíng)合作模式，針對民用型炭、工業(yè)型炭、燒烤炭三大業(yè)務(wù)板塊，緊密?chē)@漢中西鄉、貴州黔東南、河北邢臺三個(gè)不同的市場(chǎng)環(huán)境案例，對“潔凈型煤”的市場(chǎng)推廣進(jìn)行了細致講解多方面知識內容，結合當前炭產(chǎn)品現狀及發(fā)展趨勢，通過(guò)大量營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例“拋磚引玉”，對客戶(hù)需求及品牌價(jià)值等具體內容進(jìn)行分析解讀。為加強客戶(hù)服務(wù)理念，培訓通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模擬，精準找到問(wèn)題所在，使全體營(yíng)銷(xiāo)人員，為日后銷(xiāo)售工作增添利器。

本次客戶(hù)培訓是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部圍繞星炭公司總體工作部署，進(jìn)一步加強市場(chǎng)維護客戶(hù)文化建設、全面貫徹落實(shí)“加強市場(chǎng)推廣力度、融入星炭產(chǎn)品服務(wù)”的工作方針的一項重要舉措，星炭公司將以本次客戶(hù)服務(wù)培訓為契機，立足“十四五”發(fā)展規劃，設身處地考慮客戶(hù)的難處，做好各項服務(wù)保障，形成出彩的文化建設新格局，為市場(chǎng)開(kāi)拓提供強有力的思想保證、精神動(dòng)力和文化支撐。（文/圖 劉軒睿 王杰）

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