為提升礦區供熱供暖系統服務(wù)水平，神木分公司曹家灘運營(yíng)中心在進(jìn)入供暖旺季前動(dòng)用“小心思”，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)和扎實(shí)供暖經(jīng)驗基礎上，層層審核、編制了工業(yè)場(chǎng)地供熱用戶(hù)指導手冊，以方便礦區所服務(wù)的各用戶(hù)單位掌握基本的故障排查方法和向我單位順暢報修程序，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

小手冊雖巴掌大，但內容全面、圖文結合、注釋通俗易懂?；A篇以供熱基本常識、供熱常見(jiàn)問(wèn)題和用戶(hù)須知三個(gè)方面為主做了14個(gè)問(wèn)答；指導篇則是對生活、生產(chǎn)供暖區共計46處供暖端入戶(hù)閥門(mén)位置進(jìn)行了明確介紹；實(shí)踐篇內容就“顧名思義”了，以帶注解的實(shí)圖文框的方式對7大類(lèi)供暖設備進(jìn)行了介紹和故障排除方法指導，對常見(jiàn)供暖閥門(mén)知識普及和管件故障維修的方法指導，讓“門(mén)外漢”也入木三分。

為方便各用戶(hù)單位及時(shí)反饋、有效解決問(wèn)題、高效便捷工作方式，冊尾加入報修程序說(shuō)明、服務(wù)通訊錄和供暖服務(wù)群二維碼，此創(chuàng )新工作思路的小舉動(dòng)，恰體現了“職工事無(wú)小事”保障理念。近日，已將供熱用戶(hù)指導手冊發(fā)放至各用戶(hù)手中，受到一致好評。

這些工作看起來(lái)微小，卻更加體現了細節的重要性。該中心通過(guò)不斷創(chuàng )新管理方式和滿(mǎn)足服務(wù)需求，逐步完善后勤保障、應急搶修機制，為公司安全生產(chǎn)運營(yíng)做強后盾，也是公司“想人所想、全心全意”服務(wù)文化的有力踐行。（神木分公司曹家灘運營(yíng)中心 劉婧）

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