為使公司炭產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中生存并發(fā)展，陜西新能星炭能源有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“星炭公司”）在組織銷(xiāo)售與研發(fā)的工作過(guò)程中，積極貫徹落實(shí)公司提出的“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，統一思想，以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶(hù)需求為導向，不斷提升精準服務(wù)能力探索營(yíng)銷(xiāo)模式，多次得到客戶(hù)返單需求及好評反饋。

  為使“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念滲透至工作的各個(gè)環(huán)節，達到“服務(wù)因理念而提升，理念因品牌而增效”的目的。星炭公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中提出并強調“四個(gè)專(zhuān)注”。一是專(zhuān)注服務(wù)水平。要求銷(xiāo)售人員售前主動(dòng)出擊，做好樣品配送工作，積極參與客戶(hù)對樣品需求的供應過(guò)程；售中加強部門(mén)協(xié)調、配合，提升裝車(chē)質(zhì)量、提高裝車(chē)效率，確保發(fā)運高效、暢通；售后注重客戶(hù)使用感受，幫助客戶(hù)解決難題，爭取在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)接觸點(diǎn)上贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，爭取公司、客戶(hù)共贏(yíng)；二是專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)工作當中以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，從營(yíng)銷(xiāo)的方法、能力、理念等多方面進(jìn)行創(chuàng )新、提高，倡導團隊精神，形成團隊合力，提高市場(chǎng)競爭意識；三是專(zhuān)注銷(xiāo)售后勤保障工作。牢記“客戶(hù)至上”宗旨，樹(shù)立“后勤服務(wù)中心“工作思路，要求銷(xiāo)售辦公室所有工作人員發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待工作及銷(xiāo)售數據的搜集、整理及分析工作，為前方市場(chǎng)開(kāi)拓提供更好、更便利內部環(huán)境；四是專(zhuān)注執行力。以“四個(gè)執行”作為工作要求，即執行工作安排強調時(shí)間節點(diǎn)，執行有責任人就有監督人，執行完成情況實(shí)時(shí)通報，執行未完成任務(wù)就有補救措施和以“機不可失，失不再來(lái)”的緊迫感來(lái)打造執行力，推進(jìn)精細化管理。

面對經(jīng)濟新常態(tài)下，星炭公司勇于突破原有的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式，在用戶(hù)服務(wù)上花心思、做文章，以企業(yè)、客戶(hù)共贏(yíng)為經(jīng)營(yíng)目標，秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念統帥行動(dòng)，用走心的服務(wù)為品牌注入情感因素，將人文關(guān)懷融入到炭產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)環(huán)節，多次在市場(chǎng)上搶得先機。未來(lái)，星炭公司將立足資源優(yōu)勢，堅定以加強過(guò)程控制，提升精準服務(wù)，提升人文關(guān)懷、踐行國企擔當為主線(xiàn)，不斷走穩走遠。（方亮 姜宇航）